KPI | KPI说明 | 周期 | 考核标准 | 权重 | 数据来源 | 计算方法 | 考核目的 | |
发货完成率 | 实发货数额/应发货数额 | 季 | 100% | 40% | 部门记录 | A×100 | 保证发货的按计划执行 | |
客户投诉数 | 是否构成投诉以部门经理的根据实际情况做出判断 | 季 | 0 | 20% | 经理工作记录 | 100-A×100 | 提高服务质量 | |
应收货款完成率 | 实收货款/应收货款 | 季 | 100% | 30% | 部门记录及财务部记录 | A×100 | 按时结汇 | |
统计报表 | 软指标（见附表） | 季 | 见附表 | 10% | SAP系统及部门记录 | 见附表 | 信息的及时沟通 | |
附注：A 为实际完成数；
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